CÔNG TY TNHH MTV IN LAM SƠN GL luôn coi trọng và đánh giá cao mọi ý kiến đóng góp, phản ánh cũng như khiếu nại của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ in ấn và thương mại sản phẩm. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch như sau:
1. Các hình thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng in ấn, thời gian giao nhận hoặc dịch vụ của inlamson.net, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
-
Gọi điện trực tiếp đến Hotline:
-
093 273 1234
-
0972 238 999
-
032 969 1999
-
-
Gửi yêu cầu qua Email: inlamson1991@gmail.com]
-
Liên hệ trực tiếp tại cơ sở/trụ sở: 07-09 Trần Phú - Phường Pleiku - Tỉnh Gia Lai - Việt Nam
-
Gửi tin nhắn trực tiếp qua các kênh mạng xã hội chính thức hoặc tính năng hỗ trợ trực tuyến tích hợp trên website inlamson.net
2. Quy trình tiếp nhận và xử lý
-
Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng / Quản trị website sẽ tiếp nhận toàn bộ các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng. Ghi nhận thông tin, nội dung sự việc và mã đơn hàng.
-
Bước 2 (Xác minh & Phân tích): Trong vòng 01 - 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra lại lịch sử giao dịch, quy trình sản xuất in ấn, thông tin vận chuyển hoặc làm việc trực tiếp với các bộ phận liên quan để xác thực nguyên nhân vấn đề.
-
Bước 3 (Đề xuất hướng giải quyết & Phản hồi): Cung cấp kết quả xác minh và đưa ra phương án giải quyết cụ thể cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc văn bản.
-
Bước 4 (Thực hiện & Đóng khiếu nại): Tiến hành đền bù, đổi trả, khắc phục lỗi sản phẩm (nếu lỗi thuộc về phía Công ty TNHH MTV In Lam Sơn GL) theo đúng chính sách đổi trả đã cam kết. Lắng nghe ý kiến phản hồi sau cùng từ khách hàng để hoàn tất việc xử lý.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
-
Bảo đảm quyền lợi khách hàng: Mọi khiếu nại đều được xem xét công tâm, dựa trên thỏa thuận dịch vụ ban đầu, quy định pháp luật hiện hành và các chính sách đã công bố trên website.
-
Cam kết bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ phục vụ cho mục đích giải quyết nội bộ giữa khách hàng và công ty.
-
Hỗ trợ tối đa: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp vượt ngoài tầm kiểm soát hoặc lỗi phát sinh từ bên thứ ba (đơn vị vận chuyển độc lập), In Lam Sơn GL sẽ đóng vai trò là cầu nối tích cực để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.
