CÔNG TY TNHH MTV IN LAM SƠN GL xin gửi tới quý khách hàng các quy định chi tiết về quy trình giao nhận sản phẩm, chính sách đổi trả hàng hóa, cũng như phương thức thực hiện và chấm dứt dịch vụ in ấn tại website inlamson.net.
PHẦN I: ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VÀ SẢN PHẨM THƯƠNG MẠI
1. Chính sách giao hàng
-
Phạm vi giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống đơn vị vận chuyển đối tác uy tín hoặc đội ngũ giao nhận trực tiếp của công ty.
-
Thời gian giao hàng:
-
Đối với sản phẩm có sẵn: Từ 02 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của quý khách.
-
Đối với sản phẩm in ấn theo yêu cầu: Thời gian giao hàng sẽ được thống nhất cụ thể với khách hàng tùy thuộc vào số lượng và độ phức tạp của đơn hàng.
-
-
Cước phí vận chuyển: Cước phí sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng, kích thước thực tế của kiện hàng và địa chỉ nhận hàng, hoặc được thỏa thuận miễn phí tùy theo chính sách ưu đãi từng đơn hàng cụ thể.
2. Chính sách đổi trả hàng hóa
Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và được đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Điều kiện được đổi trả:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nhòe mực, sai lệch quy cách, sai mẫu thiết kế so với bản market đã được khách hàng duyệt trước đó.
-
Sản phẩm bị rách, vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
-
-
Thời hạn thông báo và đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi thực tế.
-
Hình thức xử lý: In Lam Sơn GL sẽ tiến hành in lại hoàn toàn miễn phí hoặc bù đắp số lượng sản phẩm bị lỗi cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
3. Chính sách hoàn tiền (đối với hàng hóa)
-
Trường hợp đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy do lỗi không thể sản xuất/cung ứng từ phía In Lam Sơn GL, hoặc trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm lỗi nhưng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế:
-
Công ty sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền 100% cho khách hàng.
-
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận hoàn tất việc xử lý đơn hàng.
PHẦN II: ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
-
Dịch vụ thiết kế và in ấn tại inlamson.net được thực hiện theo quy trình chuyên nghiệp:
-
Tiếp nhận yêu cầu & tư vấn kỹ thuật
-
Thỏa thuận báo giá & ký xác nhận đơn hàng/hợp đồng
-
Thiết kế mẫu & gửi khách hàng duyệt market
-
Triển khai sản xuất, gia công in ấn
-
Kiểm tra chất lượng (KCS), nghiệm thu và bàn giao sản phẩm
-
2. Chính sách chấm dứt dịch vụ
-
Chấm dứt theo thỏa thuận: Hợp đồng/dịch vụ cung cấp có thể được chấm dứt khi hai bên hoàn thành xong nghĩa vụ hoặc có thỏa thuận đồng ý chấm dứt bằng văn bản/tin nhắn xác nhận.
-
Chấm dứt do đơn phương từ phía khách hàng:
-
Nếu khách hàng hủy dịch vụ trước khi tiến hành sản xuất (trong giai đoạn duyệt thiết kế): Khách hàng có thể hủy mà không mất phí phạt, được hoàn lại 100% tiền đặt cọc (trừ chi phí thiết kế thực tế nếu có phát sinh theo thỏa thuận).
-
Nếu khách hàng hủy dịch vụ trong quá trình đang in ấn/gia công: Khách hàng chịu chi phí bồi hoàn cho các vật tư, nguyên liệu và công đoạn đã thực hiện tính đến thời điểm yêu cầu hủy.
-
-
Chấm dứt do vi phạm từ phía In Lam Sơn GL: Nếu chúng tôi không thực hiện đúng tiến độ hoặc chất lượng cam kết mà không được sự đồng ý của khách hàng, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt dịch vụ và yêu cầu hoàn trả lại tiền tạm ứng.
3. Chính sách hoàn tiền dịch vụ
-
Mọi khoản tiền hoàn lại liên quan đến việc hủy dịch vụ hoặc quyết toán hợp đồng in ấn sẽ được In Lam Sơn GL xử lý hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên lập biên bản xác nhận thanh lý/hủy dịch vụ.
